Las marcas que no comprendan ni acepten que lograr la lealtad del cliente se encuentra a «años luz» de distancia de una simple transacción comercial, están simplemente condenadas al fracaso.
A continuación comparto tres tendencias claves en la lealtad del cliente:
1.- Creatividad e Innovación:
Desarrollar la creatividad y fortalecer la innovación con un claro enfoque en la superación de las expectativas de los consumidores, es y será la base de toda estrategia comercial que tenga como principal virtud la optimización de la experiencia del cliente, logrando así alcanzar una posición de liderazgo al interior de su industria.
2.- Capacidad para Sorprender:
Sorprender a los clientes ya no es una opción, más bien es una obligación. Para tal fundamental propósito el profundo conocimiento del cliente a partir de la data y big data, permitirá a la empresa 2020 crear y ofrecer a sus clientes beneficios adicionales e inesperados, logrando de esta manera aumentar la cantidad de comentarios positivos y recomendaciones como principal elemento de promoción de la compañía, para así atraer nuevos clientes y al mismo tiempo retener a sus mejores clientes.
3.- Compromiso:
Las marcas que trabajen firmemente en el compromiso irrestricto con sus clientes, serán las marcas más capacitadas para competir en un mundo cada vez más exigente, cambiante, tecnológico y digitalmente hiperconectado.
Por Andrés Silva Arancibia.
CONEXUMIDOR 